IT-Support

Bitte kontaktiert den IT-Support, wenn:

• Ihr ein IT-Problem nicht selbst lösen könnt,
• Eure Arbeit durch eine Störung beeinträchtigt ist,
• Ihr Unterstützung bei Hard- oder Software benötigt,
• Ihr Fragen zu Zugängen, Berechtigungen oder IT-Geräten habt,
• ein sicherheitsrelevanter Vorfall vorliegt.

Bei dringenden IT-Störungen, die den Arbeitsbetrieb erheblich beeinträchtigen, kontaktiert den IT-Support bitte umgehend.

Sendet Ihr eine E-Mail an:

it-support@smw-konz.de

Beschreibt Euer Anliegen möglichst genau im Text der E-Mail.
Jede Anfrage wird von unserem IT-Team bearbeitet und entsprechend priorisiert.

Damit Euer Anliegen schnell bearbeitet werden kann, gebt bitte folgende Informationen an:

• Euer Name und Eure Abteilung
• Das betroffene Gerät (z. B. Laptop, PC, Monitor, Smartphone)
• Euer Standort (z. B. Gebäude, Büro, Kläranlage)
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Ggf. angezeigte Fehlermeldungen
• Die Dringlichkeit (z. B. „Arbeitsfähigkeit eingeschränkt“)

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann der IT-Support helfen.

(Beispiel)

Betreff: Kein Zugriff auf Netzlaufwerk – Standort Verwaltung

E-Mail-Text:

Guten Tag,

seit heute Morgen habe ich keinen Zugriff mehr auf das Netzlaufwerk „X“.
Beim Öffnen erscheint die Fehlermeldung „Zugriff verweigert“.
Ich arbeite in der K50, Büro 1, am Laptop.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße
Max Mustermann
Betriebsbereich Finanz- und Rechnungswesen