IT-Support

Bitte kontaktieren Sie den IT-Support, wenn:

• Sie ein IT-Problem nicht selbst lösen können,
• Ihre Arbeit durch eine Störung beeinträchtigt ist,
• Sie Unterstützung bei Hard- oder Software benötigen,
• Sie Fragen zu Zugängen, Berechtigungen oder IT-Geräten haben,
• ein sicherheitsrelevanter Vorfall vorliegt.

Bei dringenden IT-Störungen, die den Arbeitsbetrieb erheblich beeinträchtigen, kontaktieren Sie den IT-Support bitte umgehend.

Senden Sie eine E-Mail an:

it-support@smw-konz.de

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau im Text der E-Mail.
Jede Anfrage wird von unserem IT-Team bearbeitet und entsprechend priorisiert.

Damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihr Name und Ihre Abteilung
• Das betroffene Gerät (z. B. Laptop, PC, Monitor, Smartphone)
• Ihr Standort (z. B. Gebäude, Büro, Kläranlage)
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Ggf. angezeigte Fehlermeldungen
• Die Dringlichkeit (z. B. „Arbeitsfähigkeit eingeschränkt“)

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann der IT-Support helfen.

(Beispiel)

Betreff: Kein Zugriff auf Netzlaufwerk – Standort Verwaltung

E-Mail-Text:

Guten Tag,

seit heute Morgen habe ich keinen Zugriff mehr auf das Netzlaufwerk „X“.
Beim Öffnen erscheint die Fehlermeldung „Zugriff verweigert“.
Ich arbeite im Verwaltungsgebäude, Büro 2.15, am Laptop.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße
Max Mustermann
Abteilung Rechnungswesen